Inmiddels werkt Ellen twee jaar bij SPITS als manager kwaliteit, na een loopbaan van ruim zestien jaar in de openbare farmacie. Als apotheker deed ze veel ervaring op binnen Apotheek De Drie Stellingen, voordat ze de overstap maakte naar SPITS.
Rol binnen SPITS
De afdeling kwaliteit is in de afgelopen jaren gegroeid en kreeg een nieuwe samenstelling. Samen met haar team zorgt Ellen ervoor dat de kwaliteit van onze producten en processen continu wordt bewaakt en verbeterd. “Wij kijken voortdurend hoe we onze kwaliteit kunnen borgen. Dat doen we door processen te verbeteren, klachten van klanten te analyseren en vooral door steeds te leren van wat beter kan.”
Door de bril van apotheker en patiënt
Haar jarenlange ervaring als openbaar apotheker komt daarbij goed van pas. “Ik kan vaak vanuit het perspectief van de apotheek en de patiënt naar veranderingen kijken. Soms lijkt iets intern een goed idee, maar weet ik dat het voor onze klanten juist niet prettig is. Die praktijkervaring helpt enorm.”
Onderzoek naar veilig en effectief medicijngebruik
Naast haar werk bij SPITS rondt Ellen momenteel haar promotie aan de Rijksuniversiteit Groningen af. Haar onderzoek richt zich op hoe apotheekmedewerkers veilig en effectief medicijngebruik kunnen verbeteren. “Dat vind ik heel leuk om te doen. Ik vind het mooi om met onderzoek een bijdrage te leveren aan betere farmaceutische zorg.”
NEN 7510: informatiebeveiliging in de zorg versterken
Een belangrijk project waar Ellen momenteel veel energie in steekt, is de implementatie van de NEN 7510-certificering voor informatiebeveiliging. Als CISO van Farmakander speelt zij hierin een actieve rol.
“Er wordt ons veel vertrouwelijke informatie toevertrouwd. Het is belangrijk dat we binnen onze organisatie laten zien dat we privacy en informatiebeveiliging heel serieus nemen. Binnen Farmakander verwerken we dagelijks grote hoeveelheden medische gegevens. Dat zijn bijzondere persoonsgegevens waar we zorgvuldig en verantwoord mee moeten omgaan.”
De implementatie van NEN 7510 gaat volgens Ellen verder dan alleen beleid en procedures op papier. “We hebben inmiddels een documentatieaudit succesvol doorlopen. Nu zitten we vooral in de fase waarin we het beleid verder implementeren in de organisatie. Uiteindelijk draait informatiebeveiliging niet alleen om systemen, maar ook om bewustwording binnen onze organisatie.”
Samen met het informatiebeveiligingsteam van Farmakander wordt continu gekeken naar risico’s, verbeterkansen en meldingen rondom beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens. “Dat sluit eigenlijk heel mooi aan bij de afdeling kwaliteit. Je kijkt voortdurend naar risico’s, leert van incidenten en onderzoekt hoe processen beter en veiliger kunnen worden ingericht.”
Volgens Ellen wordt het belang van informatiebeveiliging steeds zichtbaarder. “We zien om ons heen steeds vaker de gevolgen van cyberaanvallen en datalekken. Daardoor groeit ook binnen onze organisaties het bewustzijn over hoe belangrijk goede beveiliging is. Met de NEN 7510-certificering willen we niet alleen aantoonbaar voldoen aan de geldende normen, maar ook laten zien dat patiënten, apotheken en andere partners erop kunnen vertrouwen dat gegevens bij ons in veilige handen zijn.” Daarom geeft Ellen ook trainingen aan collega's om het bewustzijn rondom informatiebeveiliging te vergroten. Daarbij gaat het niet alleen over systemen en regels, maar juist ook over hoe je in het dagelijks werk veilig omgaat met vertrouwelijke informatie.
